ビッグモーターって評判悪いの？
車の査定を受けようと思ってたけど、何か不安になってきた…。
大手車買取店のなかでも、他社を凌ぐ勢いの「ビッグモーター」。
しかし、ビッグモーターのめざましい成長の影には、ブラックな実態があるのもまた事実です。
こんにちは！
GOODBYE CARの岡田です。
ビッグモーターの買取査定においては、やはり賛否両論があります。
私自身もビッグモーターでは何度も査定を受けていますが、正直、あまり良い印象ではない時もありました。
ただ、高価買取が期待できる会社なのは確かです。
なので、ビッグモーターの評判をチェックしたうえで、車の売却先の候補にするかどうかを考えてみてください。
というわけでこのページでは、リアルな口コミや私の体験をもとに、ビッグモーターの買取査定の実態に迫ります！
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ビッグモーターはガリバーに次ぐ大手車買取店
創業から50年近く経つビッグモーターですが、最近はテレビCMもよく放送されていますよね。
今やその知名度は業界でもトップクラスで、あちこちで実店舗も見かけるようになりました。
以下のグラフは、全国展開する大手車買取店の店舗数を比較したものです。
ご覧のとおり、ビッグモーターは全国300店舗以上にも及びます。
ちなみに、オートバックスは車買取を行っていない店舗も含まれます。
したがって、中古車業界においては、ガリバーとビッグモーターが二大巨頭と言っていいでしょう。
ビッグモーターの利用者満足度は低め
そんなビッグモーターですから、車の高価買取も期待しますよね。
ところが、業界最大手のビッグモーターは、利用者からの評価はイマイチのようです。
オリコン顧客満足度ランキングによると、大手車買取店のなかでビッグモーターはガリバーに並んで12位という結果でした。
| 順位 | 車買取会社 | 点数 |
|---|---|---|
| 1位 | オートバックス・カーズ | 78.1点 |
| 2位 | アップル | 77.6点 |
| 3位 | カーセブン | 77.0点 |
| 4位 | ユーポス | 75.7点 |
| 5位 | ラビット | 75.3点 |
| 6位 | ホンダ販売店 | 74.3点 |
| 7位 | トヨタ販売店 | 74.0点 |
| 8位 | 日産販売店 | 73.7点 |
| 9位 | ダイハツ販売店 | 73.3点 |
| 10位 | カーチス | 73.0点 |
| 11位 | ネクステージ | 72.6点 |
| 12位 | ガリバー | 72.0点 |
| 12位 | ビッグモーター | 72.0点 |
| 14位 | スズキ販売店 | 71.8点 |
| 15位 | ティーバイティーガレージ | 68.0点 |
この点数がどのくらいの評価を表すかはさておき、ビッグモーターの顧客満足度が上位5社より低いのは明らかです。
さらに、2014年からのオリコン顧客満足度の推移もグラフでご覧ください。
青線がビッグモーターのグラフになりますが、他社に比べて下のほうを推移しているのが分かるかと思います。
ちなみに、顧客満足度が低めの3社（ビッグモーター、ガリバー、ネクステージ）は、いずれも店舗拡大がめざましく、非常に勢いのある会社です。
このことから、会社の成長スピードにスタッフ教育などが追いつかず、その結果、顧客満足度を下げていることが推測できます。
実際、私もこの3社に対しては、「ガツガツしつこい」「接客が微妙」「疲弊している」といった印象があります。
おそらく、フランチャイズ店ではなく会社直営店の場合は、上からのプレッシャーも大きいのでしょう。
一方、グラフの上のほうを推移するアップルやカーセブンは、実際の接客もそれなりに好印象でした。
したがって、このオリコンランキングの結果は、「対応品質」という意味では非常に参考になると思います。
ビッグモーターの評判は賛否両論
それでは続いて、ビッグモーターの実態をさらに掘り下げるべく、利用者のリアルな評判をチェックしていきましょう。
査定価格に関する口コミ
まずは、査定額に対する口コミから。
このように、ビッグモーターの査定額は他社に比べて相当安いケースもあるようです。。
ただ、もちろん「高い」という口コミもあります。
ビッグモーターは中古車の自社販売が強みなので、条件に合う車であれば高額買取も期待できそうです。
接客に関する口コミ
次に、接客に対する口コミも見てみましょう。
このように、スタッフの対応の質は、どの業界のどの会社でも必ず良し悪しが別れるものです。
とくにビッグモーターは非常に勢いのある会社ですから、その反面、接客でボロが出るのは必然と言えるかもしれませんね。
また、以下のような口コミもありました。
こういう事例はビッグモーターだけではなく、車買取では少なからず聞く話なので、売る立場としても気をつけたいところです。
ここまで見てきたように、ビッグモーターに対する口コミは賛否両論あるので、不安になった方もいるのではないでしょうか。
しかし、口コミというのは、そもそもネガティブな内容に偏る性質があることは理解しておいてください。
それに、「良かった」という意見も当然あるわけで、ビッグモーターの利用者が多いのは紛れもない事実です。
ただ、ライバル社との競争が激しい業界ですから、査定額においてはシビアなところがあります。
車によっては厳しい結果になることも考えられますが、まずは査定を受けてから判断することをおすすめします。
ビッグモーターの査定を何度も受けて感じたリアルな印象
もちろん、私自身もビッグモーターでの査定は何度も経験しているので、ここからは個人的な所感をお伝えします。
車の査定額について
まず、車の査定額についてですが、正直なところ、ビッグモーターは「安い」と感じることが多いです。（とくに1発目の提示金額は）
ビッグモーターの手法としては、最初に低めの金額を提示してお客さんの様子を伺い、そのあとで徐々に引き上げていき折り合いをつける、といった感じです。
どの営業マンも高値をすんなり提示してくれそうな雰囲気はなく、手ぶらでの交渉は難しそうな印象でした。
ただ、金額がかなりアップしたケースもあるので、参考までに。
接客態度について
スタッフの対応に関しては正直、あまり期待しないほうが良いと思います。
そもそも、車屋さんの接客の質はそう高いものではないですし、とくにビッグモーターのような急拡大する会社は「人による差」がかなり出やすいからです。
実際、私が今までに対応してもらった中で、印象が良かったビッグモーターのスタッフは1人だけです。
大半は笑顔すらなく、接客態度に点数を付けるとすれば30点くらいでしょうか。
ただ、接客に対する評価は査定額と関係がないので、この点はあまり期待しなければいいだけの話です。
信用度について
ビッグモーターは大手企業ですから、社会的信用度は高いはずです。
しかしながら、ビッグモーターの不祥事がネットを騒がせることも多々あります。
実際、私の個人的な感覚でも、その接客態度のせいか、ビッグモーターに対しては妙に不安を抱くことが多いです。
たとえば、金額を提示するときでもこちらの腹を探るような気配があったり、他社を悪く言うようなスタッフもいました。
以上のことから、私はビッグモーターで何度も査定は受けていますが、契約に至ったことは一度もありません。
総合評価
いかがだったでしょうか。
今回は、ビッグモーターの買取査定における評判とその実態に切り込んできました。
それでは、ここまでご覧になっていただいた口コミや私の経験談をもとに、ビッグモーターの買取査定に対する独自の評価をまとめたいと思います。
ビッグモーターに対する評価は賛否両論ありますが、トータルで考えると、私はオススメする気持ちにはなれません。
とくに車の売却に慣れていない方は、カモにされる可能性があります。
とはいえ、高額査定への期待も捨て切れないのが悩ましいところです…。
ですから一応、ビッグモーターも候補として残しておいてもいいかもしれません。
ただ、以下の方のように後悔はしたくないですよね？
車を売るときは、相見積もりを取ることが非常に重要です。
ビッグモーターを候補に含めるかどうかはあなた次第ですが、とにかく何社か比較さえすれば、納得する形で車を手放すことができるでしょう。
その際は、私がいつも使っている車一括査定サイト（無料）が非常に便利なので、ぜひオススメします。
